FAQ
♡ ¿Cuándo vais a enviar mi pedido? | When will you ship my order?
Durante el mes de Marzo empezaremos a mandar los pedidos.
Si haces un pedido en la tienda, ten en cuenta que no se enviará automáticamente.
En cuanto tengamos tu pedido listo, recibirás un correo notificándote con su número de seguimiento.
Gracias por vuestra paciencia.
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Shipping will begin in March.
If you place an order, know that it will not be shipped immediately.
As soon as your order is ready, an email will be sent notifying you and providing a tracking number so you can follow its delivery process.
Thank you for your patience.
♡ ¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido una vez se haya enviado? | When will my order arrive?
Podrás ver el proceso de seguimiento de tu pedido con el número de tracking que te enviaremos por email.
Los pedidos con destino a España suelen tardar entre 48-72 horas en llegar.
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We ship everything with a tracking number that we will email you once we've shipped your order so that you can follow it and know approximately when it will get to you!
Orders from the rest of Europe may take from 1 to 3 weeks to arrive.
As for the rest of the world, it might take between 2 to 6 weeks to arrive.
♡ Política de devoluciones y cambios | Return and exchange policy
No cancelamos pedidos una vez han sido enviados.
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All purchases are final once we ship out your order. Once the order has been shipped, no cancellations or changes can be made. So, please, take this into consideration before ordering from us.
♡ Quiero hacer un cambio en mi pedido, ¿qué hago? | I want to change something from my order, what do I do?
Si tu pedido todavía no ha sido enviado y quieros que cambiemos alguna cosa (por ejemplo, la dirección de entrega) puedes mandarnos un correo a itslopezshop@gmail.com
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If your order has not been shipped yet and you want to change something (eg. delivery address) please, send an email to itslopezshop@gmail.com
♡ ¿Se puede enviar mi pedido a un apartado de correos? | Can I have my order delivered to a PO Box address?
¡Sí! 😊
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Yes! 😊
♡ ¿Se me cobrarán gastos de aranceles/aduanas por mi pedido? | Will my package be charged delivery/custom fees?
Los gastos de aduanas y aranceles no están incluidos en el total del pedido ni del envío. Todos los pedidos internacionales están sujetos a tasas de aduanas y aranceles según lo definido por el país de importación.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los envíos que puedan verse afectados por aduanas o fenómenos naturales.
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Customs and duty fees are not included in your order and/or shipping total. All international orders are subject to customs and duty fees as defined by the country of import.
Please note, that we are not responsible for any shipping deliveries that may be affected by customs, or natural disasters.
♡ Si se extravia o se devuelve mi pedido, ¿puedo volverlo a recibir? | If my package gets lost or returned, can I get it shipped again?
Siempre se ofrecerá la opción de reenviar un pedido perdido o devuelto, pero las condiciones variarán dependiendo de las circunstancias. Si el pedido se ha extraviado, se ha devuelto o ha llegado defectuoso por error, cubriremos los gastos del reenvío. En caso de error de dirección al realizar la compra se deberá volver a abonar los gastos de envío para proceder con el reenvío.
Muchas gracias por su comprensión.
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We will always offer the choice to resend a missing or returned package, but the conditions may vary depending on the circumstances. If the package has been lost, returned, or the items have arrived faulty, we will cover the shipping costs. However, if the issue comes from a wrong address at checkout, shipping must be paid again before proceeding.
Thank you for understanding.